全国12315互联网平台——国家市场监管总局指导、中国消费者协会主办的官方维权入口，是消费者网购维权、服务投诉、法律咨询的一站式权威工具。无需辗转多头、不必线下奔波，动动手指即可在线提交投诉、实时跟踪进展、直连责任方协商，真正实现“投诉有门、处理有速、维权有据”。
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这是全国唯一由国家部委统筹建设、覆盖所有省市区县的标准化消费维权平台，所有投诉直通属地市场监管部门，全程留痕、闭环管理，兼具公信力与执行力。无论是直播带货翻车、快递丢件拒赔，还是预付卡跑路、旅游服务缩水，只要涉及消费权益受损，这里就是你最可靠的第一维权通道。
核心功能一目了然
支持文字、图片、语音、视频等多格式证据上传，完整还原纠纷现场；提供智能表单引导，5分钟快速完成规范投诉；内置全国企业信用信息查询模块，投诉前可一键核实商家资质与经营异常记录；投诉提交后自动生成案件编号，实时推送受理、转办、调解、反馈各阶段状态。
不止于投诉：你的随身维权智库
平台持续更新《消费者权益保护法》《电子商务法》等最新法规解读，精选高频维权场景（如盲盒陷阱、医美纠纷、新能源汽车售后）制作图文指南与短视频教程；同步上线真实投诉案例库，按行业、地域、解决结果分类检索，帮你提前避坑、精准举证、理性维权。
操作极简，零门槛上手
注册登录仅需手机号；首页“我要投诉”入口醒目直达；填写时系统自动匹配被诉企业、智能提示必填项；提交后可在“我的投诉”中查看进度、接收短信提醒、参与在线调解；所有历史投诉与学习资料永久保存，随时回溯复用。
权威保障，服务直达
全国统一维权热线：12315（2020年起整合原工商、质监、食药、物价、知识产权等5条热线），APP内一键拨打，通话记录同步归档至投诉案卷；平台数据与国家市场监管总局指挥中心实时联通，重大紧急投诉可触发优先响应机制。
值得信赖的细节支撑
由中国消费者协会全程运营，无广告、不收费、不转售用户信息；适配老年人模式，支持大字体、语音播报、子女代投；已接入全国31个省级市场监管平台及超98%的地市级单位，平均投诉响应时效≤24小时，调解成功率达76.3%（2023年度官方通报数据）；持续迭代AI辅助撰写、证据链智能校验、跨平台订单自动抓取等实用功能。
