核心定位
网易七鱼是网易旗下专业、稳定、可扩展的SaaS级智能云客服平台，专为企业级客户服务场景深度打造。它不止是一套在线客服工具，更是一站式客户运营中枢——通过自研第四代AI客服机器人、全渠道消息聚合、CRM无缝对接与数据驱动决策能力，帮助企业显著降低80%以上人工客服成本，实现7×24小时不间断智能响应，大幅提升客户满意度与服务转化率。无论您是初创团队还是行业龙头，只需10分钟即可完成接入，快速拥有媲美淘宝、京东的专业客服体系。
六大核心优势
多渠道统一接入：一站式汇聚APP、微信公众号、小程序、H5网页、企业微信、抖音私信等主流流量入口，打破渠道孤岛，让客户无论从何处发起咨询，都能被即时响应、全程追踪。
全模态高效沟通：支持文字、图片、表情、语音、订单快传、富文本消息等多种交互形式；即使客服离线，系统仍自动接收并智能分派，确保客户反馈“零丢失、不延迟”。
真懂客户的AI机器人：基于网易多年沉淀的亿级行业语料与深度语义理解模型，机器人不仅能准确识别意图、上下文连贯应答，更能自主学习优化，高频问题自助解决率超90%，真正实现“永不掉线”的专业服务体验。
客户信息一屏尽览：深度打通企业CRM、ERP、订单系统等内部数据源，客服工作台实时呈现客户画像、历史会话、订单状态、服务记录等关键信息，让每一次沟通都有据可依、有迹可循。
闭环式工单协同：支持手动创建、对话自动转单、API对接触发等多种工单生成方式，内置优先级设置、跨部门指派、时效提醒与处理留痕机制，确保每一个客户问题可追溯、可考核、可闭环。
可视化数据决策中心：提供17+维度实时报表（含响应时长、会话量、机器人拦截率、满意度趋势、渠道热力图等），支持自定义看板与导出分析，助力管理者精准定位服务瓶颈，持续优化客户体验链路。
广泛适用，开箱即用
网易七鱼已成功服务金融、游戏、医疗、电商、SaaS软件、汽车、地产等数十个垂直领域，覆盖大型集团、中型企业及高速成长的创业公司。无论您的团队规模如何、技术基础强弱，七鱼均提供标准化接口、可视化配置后台与全程技术支持——无需开发资源，注册即享7天免费试用标准版，10分钟完成部署，当天上线运行。
贴心服务支持
灵活的服务时间管理：支持三级工作时间策略（常规日/节假日/特殊活动期），按“非常规→节假日→常规”优先级智能匹配，确保服务时段精准可控，避免误判漏响。
极简上手体验：界面直观、操作低门槛，客服人员无需技术背景即可快速掌握；配套详尽图文手册、视频教程及7×12小时专属客服支持，新手也能轻松驾驭复杂服务场景。
安全可靠的账号体系：超级管理员可统一管控多个微信公众号、小程序等子账号；密码修改一键直达后台设置页；如遇遗忘，客服人员由管理员重置，超级管理员可直联七鱼热线4009-000-163快速恢复权限。
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