一款专为吃货打造的智能火锅生活管家
海底捞APP，不只是点餐工具，更是您专属的火锅生活服务平台。它深度融合门店查询、智能订座、外卖下单、会员成长、捞币兑换、实时客服与个性化权益于一体，让每一次海底捞体验都更高效、更贴心、更值得期待。无论您是想周末约饭、深夜解馋，还是生日犒赏自己、带娃参与亲子活动，这款APP都能一键响应——从“想吃”到“开涮”，全程无忧。
核心功能亮点
? 一站式服务闭环：精准查找附近门店、实时查看排队状态、提前锁定黄金时段座位；支持堂食预约+外卖直送双模式，火锅自由随时开启。
? 智能会员体系：注册即享会员身份，等级成长清晰可见，捞币自动累积，权益随阶升级。
? 高效问题响应：内置在线客服通道，支持文字/图片反馈，菜品建议、服务体验、订单异常等均可快速提交，专人跟进处理。
? 全场景互动入口：留言建议直达运营团队，您的声音，正在参与海底捞服务的每一次进化。
专属权益，缤纷享受
【捞币换礼】
所有会员均可在捞币商城自由兑换热门菜品、限定周边及爆款好物——吃出来的积分，兑成真香福利！
【生日赠礼】
会员生日当月1号，系统自动发放30元代金券（需提前完善生日信息）；若当月才补录生日，则次年生日月生效。过去未曾相伴，未来始终守候。
【升级礼遇】
每晋升一个会员等级，即解锁对应专属礼物与惊喜权益——成长有迹可循，宠爱层层加码。
【线下活动】
金海会员（原三星）及以上可优先报名会员品鉴会、火锅DIY、亲子趣味营等专属活动，在热气腾腾中结识同频吃货，拓展味蕾社交圈。
定制化体验，专人客服
【VIP专享】
黑海会员（原四星、五星）尊享APP内专属客服通道，线上至少提前2小时联系，即可优先协调座位、加急处理需求（节假日等特殊时段除外）。
【包间会议】
黑海会员独享“包间会议”试点权益：首批开放北京大钟寺店、上海张扬路店、深圳卓越店。受邀用户将收短信通知，凭证可在APP【卡券】页查看；亦可主动联系专属客服咨询预约详情。
大学生认证指南（学生优惠全攻略）
一、超值折扣时段
● 全单6.9折：工作日（周一至周五）14:00–17:00、22:00–次日7:00；周末（周六、周日）00:00–7:00
● 全单8.8折：周六、周日全天（09:00–23:59:59）
二、三步完成认证
1. 打开支付宝 → 搜索“海底捞”小程序 → 进入【高校学生验证专享】
2. 点击【验证学生身份】，授权学信网信息核验
3. 勾选同意并完成验证 → 即刻解锁学生专属折扣
高频使用问题速查
1、如何查询捞币？
可通过海底捞APP、微信小程序、微信公众号（进入【我的】→【会员中心】→【我的捞币】）或店内PAD（登录后进入【个人中心】→【我的捞币】）实时查看捞币余额与明细记录。
2、需要更换手机号怎么办？
① 若新旧手机均能接收验证码：直接在APP【设置】→【账号安全】中自助修改；
② 若旧号已停用且三个月内无更换记录：请用新手机号拨打客服热线400-910-7107，提供身份信息核实后办理。注意：更改成功后，原有等级、捞币、权益将完整迁移至新账号；新号码须未注册过会员或已清空全部信息。
3、捞币未到账或登记错误？
请携带当日消费凭证，联系就餐门店服务人员，门店将在2个工作日内为您人工补录捞币。
4、会员账号可以借给他人使用吗？
不可以。会员身份、捞币、代金券及全部权益仅限本人使用。严禁转让、出借、共享或出售。一经发现，系统有权冻结账号、收回捞币，并终止会员服务，相关法律后果由本人承担。
更新日志
v9.2.1版本
优化多项交互逻辑，修复已知兼容性问题，整体运行更稳定、响应更流畅。
