民航12326——中国民用航空局官方推出的权威旅客权益保障平台，是每一位乘机人必备的“出行维权助手”与“服务监督工具”。它不仅支持实时查询航班动态、获取常见问题解答，更提供全流程、可追溯的投诉受理与处理服务。无论是航班延误/取消后的退改签进展，还是遭遇服务不公、消费欺诈等情形，您都能通过该App一键提交、全程跟踪、及时反馈，真正实现“有诉必应、有问必答、有理必究”。
核心价值：不止于投诉，更是您的航空出行“权益守护者”
作为民航局直管的法定监督渠道，民航12326不是普通客服平台，而是具备行政监督效力的公共服务入口。所有投诉将直通航司及监管单位，系统自动记录、限时响应、闭环处置，确保每一条声音都被听见、每一个问题都有回音。
实用功能：覆盖出行全链路的服务支持
? 航班信息实时查询：精准掌握出发/到达时间、状态变更、登机口调整等关键信息；
? 一键提交旅客投诉：针对服务瑕疵、票务纠纷、行李差错、歧视性对待等情形快速发起正式申诉；
? 全流程进度追踪：从受理、转办到办结，每个环节时间节点清晰可见，处理结果主动推送；
? 多元化咨询服务：智能客服7×24小时响应，复杂问题无缝转接人工坐席，支持延误补偿申请、费用退款查询、政策条款解读等高频需求；
? 主动服务评价机制：对航司及机场服务质量进行客观打分，助力行业持续优化服务标准。
投诉操作指南：四步完成正规维权，简单清晰零门槛
1、打开App首页，点击【旅客投诉】入口进入申报页面；
2、根据实际情形选择投诉类型（如航班服务、票务管理、地面保障等），填写事件详情并上传凭证；
3、认真阅读《旅客投诉受理须知》及相关权利义务说明；
4、确认信息无误后提交，系统即时生成投诉编号，后续可通过【我的投诉】随时查看办理进展。
版本更新：持续优化体验，筑牢服务底座
v1.1.2版本
系统稳定性全面提升，响应速度更快、界面交互更流畅；投诉表单逻辑进一步优化，降低填写门槛；新增处理节点短信提醒功能，确保关键进展不遗漏。每一次升级，都只为让您维权更省心、出行更安心。
