全国12315平台App——国家市场监管总局官方推出的消费者维权“掌上直通车”。实名认证、权威受理、全程可查，真正实现“一键投诉、实时跟踪、结果反馈”，让维权更高效、更透明、更安心。
权威归属，值得信赖
本App由国家市场监督管理总局主导建设，是全国统一的12315互联网平台移动端官方应用。所有投诉、举报均直通属地市场监管部门，依法依规受理、限时办结、闭环反馈，确保每一条诉求都有回应、每一个案件都有回音。
核心功能，一目了然
【我要投诉】当您购买商品或接受服务过程中，认为自身合法权益受到侵害，即可在线提交投诉，系统自动匹配管辖部门，快速启动处理流程。
【我要举报】发现商家存在虚假宣传、价格欺诈、无证经营、制售假冒伪劣等违反市场监管法律法规的行为，随时实名举报，助力净化市场环境。
【进度追踪】投诉/举报成功后，自动生成唯一案件编号；通过“个人中心”可随时查看受理状态、办理进展、处理结果及反馈时间，全程透明、有据可查。
【权益学习】内置《消费者权益保护法》《产品质量法》《广告法》等权威法规解读与典型案例，边维权边涨知识，提升自我保护能力。
操作便捷，流程清晰
采用“实名注册+智能分流”机制：用户完成身份证+手机号实名认证后，可根据经营者注册地或实际经营地，自主选择有管辖权的区县级市场监管部门提交诉求，避免跑错门、反复问。
投诉全流程仅需5步：①选择投诉/举报类型 → ②精准定位被诉单位（支持企业名称或统一社会信用代码查询）→ ③填写消费者基本信息 → ④详述消费事实（含时间、金额、问题类型、证据附件上传）→ ⑤确认提交并获取短信回执。每一步均有明确指引与逻辑校验，新手也能一次成功。
专业支撑，高效协同
平台同步对接全国市场监管执法系统，为基层工作人员提供案件智能分派、批量审核、在线审批、结果反馈等一体化业务预处理能力，大幅提升处置效率与响应速度，切实缩短消费者等待周期。
版本持续优化，体验稳步升级
v3.4.9 版本
界面交互全面优化，操作更流畅；修复已知问题，提升运行稳定性。
v3.4.6 版本
全新首页设计上线，重点功能前置，高频操作一键直达。
v3.4.2 版本
正式发布《用户注册须知》《投诉须知》《举报须知》三大指引文档，条款清晰、权责明确，保障用户知情权与程序正当性。
