专为零售商家打造的智能经营中枢
饿了么零售商家版App是饿了么面向新零售商户推出的官方经营工具，深度适配便利店、超市、生鲜店、零食店、药房等各类线下零售场景。它不止于“接单软件”，更是集订单调度、商品运营、数据洞察、营销赋能与客户服务于一体的全链路数字化经营平台，助力商家降本增效、提升复购、实现可持续增长。
核心服务覆盖经营全生命周期
面向已入驻饿了么新零售平台的认证商户，App提供从订单履约到策略决策的一站式支持：高效接单与智能配送协同、精细化商品与库存管理、灵活配置的营销活动创建、个性化门店线上形象装修、实时可视的经营数据看板，以及基于业务表现的智能成长建议——真正让每一家小店，都拥有大品牌的运营能力。
五大功能模块，驱动日常高效运转
【订单】统一聚合新订单、历史订单、预订单、索赔单四大类型，支持一键备货、状态标记、异常标注与配送进度追踪；内置智能语音提醒（含催单、预约备餐、配送超时等关键节点），杜绝漏单错单，确保每一单准时交付。
【消息】整合平台公告、规则更新、活动通知、顾客留言、售后申请等多源信息，按优先级分类呈现，重要消息置顶提醒，帮助商家快速响应、主动服务，持续优化顾客体验。
【成长】基于店铺实际经营数据（如转化率、客单价、复购频次、时段热度等），生成可视化诊断报告，并推送定制化改进建议——从商品结构优化、时段促销策略到基建升级路径，助力商家科学进阶。
【经营】提供全维度运营工具：批量上架/下架商品、设置规格与库存预警、DIY门店首页装修、创建满减/折扣/赠品等营销活动、查看实时销售热力图与用户画像分析，让日常运营更自主、更精准、更省力。
【我的】集中管理门店基础信息、营业时间、接单设置、电子面单打印机配置；支持一键联系在线客服、拨打专属服务热线、提交产品反馈；同时清晰展示账号状态、当前版本号及安全登录记录，保障账户可控可信。
真实可感的经营提效亮点
超快速订单处理：支持自动接单+语音强提醒双保险，催单留言即时弹窗，响应效率提升50%以上。
多维度订单查询：按时间、状态、商品、顾客、配送方式等10+条件自由筛选，退款详情与操作日志逐笔可溯，对账有据可依。
全方位店铺管理：从门店基础资料、营业开关、起送价设置，到外卖页面文案、图片、营业标语，全部支持自主编辑与实时生效。
高精度账单查询：资金流水按日/周/月智能归集，区分平台佣金、配送费、营销扣款、退款返还等明细项，支持导出Excel，财务对账零误差。
高效率问题解决：7×24小时在线客服+直拨专线双通道响应，常见问题智能推荐解决方案，复杂问题1对1专属跟进，服务响应平均时长＜90秒。
近期重点优化
全新升级订单管理模块，退款详情页结构更清晰，退款原因、处理进度、到账时间、凭证附件一屏掌握；退款日志支持按日期、订单号、状态精准检索，财务复核与客诉溯源效率显著提升。
